Умение “читать” людей, безусловно, является одним из самых ценных навыков в бизнесе. Люди, с которыми вы взаимодействуете каждый день, посылают вам сигналы, и если вы научитесь смотреть и слушать, каждый человек подскажет вам, как эффективно работать с ним.
Каждый человек испытывает одни и те же основные человеческие потребности — в результатах, признании, регламентации и отношениях, причем некоторые из них доминируют над другими. В зависимости от того, какой вес придается каждой потребности, люди различаются по характеру.
Десятки сигналов — вербальных, голосовых и визуальных — подскажут вам, когда следует ускориться или замедлиться, когда сосредоточиться на деталях или когда работать над построением отношений. Но поскольку люди разные, одна и та же техника не всегда срабатывает.
Поведение человека имеет два измерения
Когда люди действуют и реагируют — вербальными, голосовыми и визуальными действиями в социальных ситуациях, они демонстрируют признаки своего поведенческого стиля. Определить это можно, классифицировав поведение человека по двум параметрам: открытость и прямота.
Открытость против закрытости: Открытость — это готовность и желание, с которым человек внешне проявляет эмоции или чувства и развивает межличностные отношения.
Другие обычно описывают открытых людей как расслабленных, теплых, отзывчивых, неформальных и располагающих к себе. Они склонны ориентироваться на отношения, и в разговоре с другими людьми они делятся личными переживаниями, рассказывают истории и анекдоты. Они склонны проявлять гибкость в отношении времени и основывают свои решения больше на интуиции и мнениях, чем на достоверных фактах и данных. Они также склонны вести себя драматично и давать вам немедленную невербальную обратную связь в разговоре.
Закрытые личности, с другой стороны, обычно воспринимаются как формальные и правильные. Они склонны быть более отстраненными в межличностных отношениях. Они более склонны следовать букве закона и стараются основывать свои решения на холодных, жестких фактах. Закрытые люди обычно очень ориентированы на выполнение задач и дисциплинированно относятся ко времени. В отличие от открытых людей, они скрывают свои личные чувства в присутствии других.
Теперь рассмотрим второе измерение — прямоту. Это относится к количеству контроля и силы, которую человек пытается проявить в отношении ситуаций или других людей.
Прямые люди склонны “вступать в игру”, брать на себя социальную инициативу и создавать сильное первое впечатление. Это быстро меняющиеся люди, быстро принимающие решения и идущие на риск. Они легко становятся нетерпеливыми по отношению к другим, которые не успевают за их быстрым темпом. Это активные люди, которые много говорят и выглядят уверенными и доминирующими. Прямые люди охотно выражают свое мнение.
На противоположном конце этого спектра люди, которые производят впечатление тихих и сдержанных. Они кажутся благожелательными и покладистыми, и, как правило, заботятся о безопасности — двигаются медленно, обдумывают свои решения и избегают риска. Они задают вопросы и больше слушают, чем говорят. Они придерживаются своего мнения и делают нерешительные заявления, когда им необходимо занять определенную позицию.
Когда прямота сочетается с открытостью, это формирует четыре различных, узнаваемых и привычных стиля поведения: социализатор, директор, мыслитель и релятивист.
Социализатор: Открытый и прямой
Социализатор проявляет такие черты, как оживление, интуитивность и живость. Это идейный человек — мечтатель, но его можно воспринимать как манипулятора, импульсивного и возбудимого, когда он демонстрирует поведение, не соответствующее конкретной ситуации.
Социализатор — это быстро развивающийся человек со спонтанными действиями и решениями. Его не волнуют факты и детали, и он старается по возможности избегать их. Это может побудить его иногда преувеличивать и обобщать факты и цифры. Он стремится к общению с людьми и обычно быстро и с энтузиазмом работает с другими.
Социализатор всегда кажется, что он гонится за мечтами, но у него есть удивительная способность увлекать других за собой благодаря хорошим навыкам убеждения. Кажется, что он всегда ищет одобрения и похлопывания по спине за свои успехи и достижения. Социализатор — очень творческая личность, обладающая способностью быстро соображать.
Директор: Прямой и осторожный
Директор проявляет твердость в отношениях с другими людьми, ориентирован на продуктивность и цели и озабочен конечными результатами. Однако с этими положительными чертами тесно связаны отрицательные: упрямство, нетерпение, жесткость и даже властность.
Директор стремится взять под контроль других людей и ситуации, он решителен в своих действиях и решениях. Он любит двигаться в чрезвычайно быстром темпе и очень нетерпелив к задержкам. Если другие люди не успевают за его скоростью, он считает их некомпетентными. Девиз директора: “Я хочу, чтобы все было сделано правильно, и я хочу, чтобы это было сделано сейчас”.
Директор, как правило, добивается высоких результатов и демонстрирует очень хорошие административные навыки. Он любит делать много дел одновременно. Он продолжает добавлять, пока давление не достигнет такой степени, что он отвернется и все бросит. Затем он разворачивается и начинает весь процесс заново.
Мыслитель: Непрямой и скрытный
Мыслитель — это настойчивый, систематически решающий проблемы человек. Но его также можно считать отстраненным, придирчивым и критичным. Мыслитель очень чувствителен к безопасности и испытывает сильную потребность быть правым. Это приводит его к чрезмерному увлечению сбором данных. В поисках информации он склонен задавать много вопросов о конкретных деталях.
Мыслитель работает медленно сам по себе и предпочитает организованную и структурированную интеллектуальную рабочую среду. Он склонен к скептицизму и любит видеть все в письменном виде.
Хотя он отлично решает проблемы, мыслитель плохо принимает решения; он может продолжать собирать данные даже после того, как решение будет принято.
Родственник: Открытый и косвенный
Родственник — человек теплый, поддерживающий и надежный. Однако иногда окружающие считают его уступчивым, мягкосердечным и покладистым. Стремится к безопасности и принадлежности и, как и мыслитель, медлит с действиями и принятием решений. Эта медлительность проистекает из его желания избежать рискованных и неизвестных ситуаций. Прежде чем начать действовать или принять решение, он должен узнать, как к этому отнесутся другие люди.
Релятивист — самый ориентированный на людей из всех четырех стилей. Близкие, дружеские, личные отношения с другими людьми — одна из важнейших целей стиля.
Ему настолько не нравятся межличностные конфликты, что он иногда говорит то, что, по его мнению, хотят услышать другие люди, а не то, что у него на самом деле на уме. Обладает огромными навыками консультирования и чрезвычайно благосклонен к другим людям. Он также является невероятно активным слушателем. Поскольку он так хорошо слушает других людей, когда приходит его очередь говорить, люди обычно слушают. Это дает ему прекрасную способность заручаться поддержкой других людей.
Чтобы научиться определять эти четыре типа личности по их поведению, требуется время, но оценка поведения людей в этих рамках может помочь вам лучше понять других и себя.
Тони Алессандра
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями на Facebook:
